Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 04 de agosto de 2026 Na Lanelly Joias, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Para exercer esse direito, é necessário que:

o produto não tenha sido utilizado;
esteja em perfeitas condições;
seja devolvido em sua embalagem original;
acompanhe todos os acessórios, brindes e nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias após o recebimento. O produto passará por uma análise técnica para verificar a existência do defeito informado. Sendo constatado defeito de fabricação, a Lanelly Joias poderá, conforme disponibilidade:

realizar a troca por um produto igual;
substituir por outro de valor equivalente;
conceder crédito para nova compra;
realizar o reembolso integral do valor pago.

Caso seja constatado que o defeito decorreu de mau uso, desgaste natural ou danos causados pelo cliente, o produto será devolvido sem a realização da troca.

3. Produtos com Avarias no Transporte

Se o pedido chegar com:

embalagem violada;
produto quebrado;
produto danificado;
item diferente do adquirido;
falta de itens,

o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

4. Condições para Troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

estar sem sinais de uso;
estar limpo e em perfeito estado;
acompanhar embalagem original;
conter etiquetas, quando aplicável;
ser enviado juntamente com a nota fiscal.

Produtos que apresentarem sinais de uso, modificações, quedas, riscos, amassados, contato com produtos químicos ou qualquer dano provocado por utilização inadequada não serão aceitos para troca.

5. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

produtos com sinais evidentes de uso;
danos causados por mau uso;
desgaste natural do produto;
oxidação decorrente da falta de cuidados;
produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em caso de defeito de fabricação.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

nome completo;
número do pedido;
CPF;
motivo da solicitação;
fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio.

7. Custos de Envio

Quando o frete será pago pela Lanelly Joias

Produto com defeito de fabricação;
Produto enviado incorretamente;
Produto avariado durante o transporte;
Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Quando o frete será de responsabilidade do cliente

Solicitação de troca por gosto pessoal, tamanho, cor ou modelo, quando não houver defeito;
Nova tentativa de entrega por endereço informado incorretamente;
Reenvio após devolução por ausência do destinatário.

8. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora do cartão.
PIX: devolução para a mesma conta de origem ou outra conta de titularidade do comprador.
Boleto Bancário: depósito ou PIX em conta bancária de titularidade do comprador.

O prazo para processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

9. Análise dos Produtos

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade. Caso seja constatado que o produto não atende aos critérios desta política, ele será devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Lanelly Joias E-mail: contato@lanellyjoias.com.br WhatsApp: (11) 994567 8901 Estamos sempre à disposição para oferecer um atendimento transparente, ágil e comprometido com a sua satisfação.